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万豪旗下酒店又出事了!喜来登酒店电吹风喷火电伤客人
时间:2019-01-17 08:21 作者: 点击: 次

  以下是记者今日接到的一封读者投诉信:

  事发地点:杭州西溪喜来登度假酒店

  时间:2018/9/16

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  情况说明:事主www.918.com刘女士公司年会于2018/9/16/-9/19日在西溪喜来登度假酒店举行。刘女士按照公司要求,于2018年9/16日和同事孙女士从上海出发,登记入住该酒店3楼3018房,晚间与同事吃饭结束后,临近23:30,刘女士回到酒店遂立即洗澡,并在洗澡完毕,擦干双手(如双手为擦干,恐怕就不止电击灼伤的后果了)的情况下,拿出酒店梳妆镜下方的吹风筒风干头发。在使用3分钟后,吹风筒突然停止出风,刘女士本以为是插口和吹风电源接触不良。她尝试在关闭吹风按键的状态下,重新拔出电源再接入插板。当再次尝试启动吹风机时,吹风机下端的线路接口突然喷出约3CM长的电火焰,电击灼伤到刘女士左手,并留下黑色的电灼伤痕迹。

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  事发后,刘女士同事孙女士即刻致电酒店服务中心,但3次尝试拨打酒店服务中心电话(其中一次是紧急服务电话),未及时接通。几分钟后,孙小姐再次尝试拨打,这时酒店电话接通,酒店称会派尽快派工作人员前来处理。6分钟后,酒店前台与礼宾部员工携一急救药箱出现,看到伤口后并未就伤口处理提供任何意见,只请礼宾部员工A带刘女士赴浙江省立同德医院就诊(酒店没有及时的住店医生或专业人士,耽误伤口及时冷敷的处理机会)。

  到达医院约12:30,经医生鉴定,刘女士是电击伤,其左手掌局部因电击缘故,皮肤呈现发黑并存在表皮层下水泡状况,医生担心电击造成潜在心脏伤害,对刘女士进行了心肺与血液检测,所幸暂未发现心脏损伤。医生随后对伤口进行清创包扎处理并帮刘女士注射破伤风疫苗。

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  医生在解答的过程中也谈到,电击伤比普通灼伤严重,虽然表皮层未有明显伤口,但实际真皮层以下的损伤会比较厉害,在医生处理意见一栏,医生提出,可能存在伤口出血,感染,坏死,异物留存,疤痕形成等并发症。

  伤口处理完毕后,已临近凌晨2点30分。刘女士与同事拖着疲惫的身体,回到酒店后发现,肇事吹风筒早已被酒店拿走,并从无明确品牌替换成为飞利浦牌吹风筒,无法完成流取证据的动作。有意思的是,新换的飞利浦吹风筒前端也存在变形状况,刘女士与同事都不敢继续使用,惧怕潜在的风险。

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  次日,刘女士与酒店磋商解决与补偿方案时,酒店提出,他们很有诚意弥补,愿意补偿刘女士一张房券,在被刘女士愤怒拒绝后酒店遂引入其行政总监Phoebe与刘女士展开谈话,并问及补偿需求,希望刘女士自行给出补偿方案。在信息不对等的情况下,刘女士提出了首轮提出方案并口头答应,随后觉得赔偿方案不妥,同步咨询了法律界人士与公司意见后,重新提出了赔偿方案,而酒店在获悉刘女士的诉求后,拒绝了刘小姐的新索赔方案,目前事件还在进展中,截至至目前,酒店总经理或者业主方代表一直未作露面与致歉的动作。

  事情进展,记者将继续关注!

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